Pasti
kalian pernah mendengar singkatan CS. Ada banyak macam CS loh, kepanjangan CS
dapat berarti Customer Service,
Counter Strike, dan Cum Suis. Nah, yang terakhir, Cum Suis adalah bahasa latin
yang biasanya kita gunakan untuk menunjukan bahwa kita memiliki teman dekat
yang disebut CS karena saking akrabnya: Umar CS, Goblin CS, dll.
Pada
artikel ini kita akan bahas kepanjangan CS yang dimaksud Customer Service. Apa itu Customer service? Dari artinya kita tahu bahwa CS adalah orang/jabatan yang melayani
pelanggan.
Melayani apa? Oke, CS bekerja untuk memberikan kepuasan kepada
pelanggan, termasuk keluhan dari pelanggan atau bahkan masalah yang berkaitan
dengan produk/jasa yang dipasarkan oleh perusahaan tersebut.
Seorang
CS dalam suatu perusahaan harus pandai dalam mencari jalan keluar (Problem Solving). CS adalah orang yang
berhadapan langsung dengan pelanggan, nasabah, klien, dll. Para Costumer
service umumnya komunikator, karena perusahaan sudah membuat kriteria tersebut
sejak mereka mengajukan lamaran pekerjaan.
Sebagai seorang front liner (orang berada di depan/ berhadapan/ berkontak
langsung), tentulah jangan sampai memalukan nama perusahaan. Seorang CS akan
belajar segala hal mengenai perusahaannya, baik secara histori, produk yang
ditawarkan, sistem perusahaan dan profil perusahaannya, saat pertama diterima
kerja. Pendalaman pengetahuannya semata-mata untuk melayani pelanggan dengan
sempurna.
Syarat menjadi CS pun cukup berat
biasanya, haha. Karena dituntut untuk menarik secara fisik dan penampilan,
biasanya tinggi badan dan berat badan ditentukan juga.
Belujm lagi, syarat
mental yang harus kuat, sebab akan menghadapi para klien/pelanggan yang
terkadang tidak selalu baik.
Oh hampir lupa, seorang CS tidak boleh emosian
atau tempramental, harus dapat mengendalikan diri. Merek atidak boleh
terpancing untuk marah, karena akan berbahaya bagi kredibilitas perusahaan.
Setelah mengetahui pekerjaan Customer service, apakah kalian
tertarik? JIka kalian tertarik mulailah asah skill di atas dan lakukan lamaran
kerja diperusahaan yang membutuhkan Customer service.
Tidak semua Customer service
berhadapan dengan pelanggan secara tatap muka, ada beberapa yang hanya berkontak
lewat pesawat telepon. Namun, tetap saja kriterianya tidak jauh berbeda.